อัลกอริธึมของ OTAs โดยการใช้ข้อมูลขับเคลื่อน(Data-Driven) เพื่อเพิ่มอันดับและยอดจอง

แพลตฟอร์มตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ OTAs ช่น Booking.com, Expedia และ Agoda ใช้อัลกอริธึมที่ซับซ้อนเพื่อกำหนดอันดับของโรงแรมในการค้นหา การมีอันดับที่สูงขึ้นในแพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยเพิ่มการมองเห็น ดึงดูดลูกค้า และสร้างรายได้ที่มากขึ้น สำหรับโรงแรมที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพใน OTAs การเข้าใจปัจจัยที่มีผลต่ออันดับเป็นสิ่งจำเป็น

คู่มือนี้จะอธิบายหลักการทำงานของอัลกอริธึมของ OTAs และนำเสนอแนวทางเชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มอันดับและรายได้ของโรงแรมคุณ

1. ปัจจัยสำคัญที่มีผลต่ออันดับที่พักของคุณของ OTA

อัลกอริธึมของ OTA ประเมินปัจจัยหลายประการในการกำหนดลำดับของโรงแรมในผลการค้นหา ปัจจัยสำคัญ ได้แก่:

• ความสามารถในการแข่งขันด้านราคา: โรงแรมที่มีโครงสร้างราคาที่ยืดหยุ่นและสอดคล้องกับตลาดจะได้รับตำแหน่งที่ดีขึ้น

• อัตราการจอง (Conversion Rate): โรงแรมที่สามารถดึงดูดผู้ใช้และสร้างการจองได้มากขึ้นจะได้รับอันดับที่สูงขึ้น

• รีวิวจากแขกและการบริหารชื่อเสียง: คะแนนรีวิวที่สูงและรีวิวเชิงบวกช่วยเพิ่มอันดับและความน่าเชื่อถือ

• การจัดการห้องพักและความพร้อมให้บริการ: การรักษาความพร้อมของห้องพักอย่างต่อเนื่องและหลีกเลี่ยงการจองเกินช่วยเพิ่มอันดับ

• นโยบายการยกเลิกและความยืดหยุ่น: โรงแรมที่มีเงื่อนไขการจองที่ยืดหยุ่นในการจองที่พัก เช่น การยกเลิกฟรี มักได้รับการจัดอันดับที่ดีกว่า

• การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา (Content Optimization): ภาพความละเอียดสูง คำอธิบายโรงแรมที่ดึงดูดใจ และข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกที่ครบถ้วนช่วยเพิ่มอันดับ

• การเข้าร่วมโปรแกรมสมาชิกของ OTA: การเข้าร่วมโปรแกรมพิเศษ เช่น Booking.com Genius หรือ Expedia VIP Access ช่วยเพิ่มการมองเห็น

2. วิธีเพิ่มอันดับ OTA ของโรงแรมคุณ

การบริหารราคาที่มีประสิทธิภาพ

• ใช้กลยุทธ์การตั้งราคาแบบไดนามิกที่ปรับเปลี่ยนตามความต้องการของตลาด

• นำเสนอโปรโมชั่นที่ดึงดูดใจ เช่น ส่วนลดสำหรับการจองผ่านมือถือ ข้อเสนอจองล่วงหน้า และดีลนาทีสุดท้าย

• คงอัตราราคาที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางการขายเพื่อลดความเสี่ยงของบทลงโทษจาก OTA

การเพิ่มคุณภาพของเนื้อหาและการสร้างแบรนด์บนสื่อดิจิตัล

• ใช้ภาพถ่ายระดับมืออาชีพที่แสดงถึงคุณลักษณะของโรงแรม เช่น ห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก และสถานที่ใกล้เคียง

• ปรับแต่งคำอธิบายโรงแรมให้เหมาะสมกับ SEO โดยใช้คีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับจุดหมายปลายทางและกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

• อัปเดตโปรไฟล์โรงแรมบน OTA เป็นประจำ เพื่อสะท้อนโปรโมชั่นตามฤดูกาล บริการใหม่ หรือการปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวก

การมีส่วนร่วมกับแขกและการบริหารรีวิว

• กระตุ้นให้แขกเขียนรีวิวหลังจากเข้าพักผ่านอีเมลติดตามผลและสิ่งจูงใจ

• ตอบกลับรีวิวทั้งเชิงบวกและเชิงลบอย่างมืออาชีพ เพื่อสร้างความไว้วางใจและเสริมสร้างภาพลักษณ์โรงแรม

• มอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าเพื่อเพิ่มอัตรารีวิวเชิงบวก

การปรับนโยบายการจองให้ยืดหยุ่น

• นำเสนอตัวเลือกการยกเลิกฟรีหรือการจองที่ยืดหยุ่น เพื่อตอบสนองพฤติกรรมการจองที่เปลี่ยนแปลง

• สื่อสารเงื่อนไขการคืนเงินและข้อกำหนดต่างๆ อย่างชัดเจนเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

การใช้เครื่องมือการตลาดของ OTA

• ลงทุนในโฆษณาแบบสปอนเซอร์หรือโฆษณา PPC บนแพลตฟอร์ม OTA เพื่อเพิ่มการมองเห็น

• เข้าร่วมโปรแกรมสมาชิกของ OTA เพื่อดึงดูดนักเดินทางที่มีกำลังซื้อสูง

• ใช้โปรโมชั่นพิเศษตามฤดูกาลและดีลแบบจำกัดเวลาเพื่อกระตุ้นยอดจองในช่วงโลว์ซีซั่น

3. การให้ความสำคัญของการบริหารจัดการ OTA อย่างมีประสิทธิภาพ

กลยุทธ์ OTA ที่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมไม่เพียงเพิ่มการมองเห็นของโรงแรม แต่ยังช่วยเพิ่มรายได้โดยรวม อย่างไรก็ตาม การบริหาร OTA ให้ประสบความสำเร็จต้องอาศัยการติดตามข้อมูลอย่างต่อเนื่องและการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ

การเพิ่มยอดจองสูงสุดด้วย PlaceSpace Digital Marketing

การเพิ่มประสิทธิภาพ OTA และเพิ่มการจองโดยตรงต้องใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ PlaceSpace Digital Marketing นำเสนอโซลูชันที่ออกแบบเฉพาะสำหรับโรงแรม รีสอร์ต วิลล่า และที่พักทุกประเภท โดยให้บริการ:

• เพิ่มยอดจองโดยตรงผ่านโฆษณาออนไลน์: ใช้ Google Ads, แคมเปญโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย และกลยุทธ์การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาเพื่อเพิ่มอัตราการจองโดยตรง

• เพิ่มอันดับและประสิทธิภาพบน OTA: ปรับปรุงการจัดอันดับของโรงแรมบนแพลตฟอร์ม OTA ผ่านการบริหารราคาที่เหมาะสม การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา และการจัดการโปรโมชั่น

• กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: พัฒนาเนื้อหาคุณภาพสูง เช่น บล็อก SEO วิดีโอระดับมืออาชีพ และคอนเทนต์โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างการมีส่วนร่วม

• การพัฒนากลยุทธ์ด้านราคาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลและโมเดลการตั้งราคาแบบไดนามิกเพื่อเพิ่มรายได้และอัตราการเข้าพัก

การเข้าใจและใช้ประโยชน์จากอัลกอริธึมของ OTA เป็นสิ่งสำคัญสำหรับโรงแรมที่ต้องการขยายการเข้าถึงและเพิ่มยอดจองทั้งจาก OTAs และช่องทางตรง การนำแนวทางเชิงโครงสร้างในการกำหนดราคา การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา และกลยุทธ์การตลาด จะช่วยให้โรงแรมประสบความสำเร็จในระยะยาว

หากต้องการกลยุทธ์เชิงประสิทธิภาพสำหรับ การบริหาร OTA การเพิ่มยอดจองโดยตรง และการตลาดเนื้อหา PlaceSpace Digital Marketing คือพันธมิตรที่เชื่อถือได้ในการยกระดับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของโรงแรมคุณให้ได้ผลลัพธ์ที่วัดได้