การเพิ่มประสิทธิภาพบน OTAs กับกลยุทธ์ที่ครอบคลุม

แพลตฟอร์มตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTAs) เช่น Booking.com, Expedia และ Agoda มีบทบาทสำคัญในการกระจายห้องพักทางดิจิทัลของโรงแรม แพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นจุดเชื่อมต่อหลักระหว่างที่พัก โรงแรม รีสอร์ท วิลล่า และนักท่องเที่ยว โดยมอบโอกาสในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้ากว้างขวาง อย่างไรก็ตาม ด้วยจำนวนโรงแรมที่แข่งขันกันมาก การใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ที่อิงข้อมูลจึงเป็นสิ่งจำเป็นในการเพิ่มศักยภาพให้กับโรงแรมของคุณบน OTAs บทความนี้นำเสนอแนวทางเชิงโครงสร้างเพื่อเพิ่มการมองเห็น ปรับปรุงการมีส่วนร่วม และเพิ่มยอดการจองทั้งจาก OTAs

1. การปรับแต่งโปรไฟล์ OTA เพื่อเพิ่มโอกาสจองมากที่สุด

หน้าโปรไฟล์ของโรงแรมใน OTA เปรียบเสมือนหน้าร้านดิจิทัล การเพิ่มอัตราการจองจำเป็นต้องมีการดูแลองค์ประกอบสำคัญต่อไปนี้:

• รูปภาพคุณภาพสูง: ใช้ภาพถ่ายระดับมืออาชีพที่มีความละเอียดสูงเพื่อแสดงประเภทห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก และสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียง การมีภาพที่น่าสนใจช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

• คำอธิบายที่น่าสนใจและครบถ้วน: ใช้ภาษาที่กระชับและชัดเจนเพื่อแสดงจุดขายหลัก (USPs) ของโรงแรม เช่น ทำเลที่ตั้ง บริการระดับพรีเมียม และจุดเด่นเฉพาะตัว

• ข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและถูกต้อง: รักษาความแม่นยำของข้อมูลเกี่ยวกับราคา ความพร้อมให้บริการ นโยบายการเข้าพัก อาทิ การยกเลิก เวลาเช็คอิน/เช็คเอาต์ และการเปลี่ยนแปลงชั่วคราวอื่น ๆ

  
  

2. การใช้กลยุทธ์ด้านราคาด้วยข้อมูล (Data Driven)

กลยุทธ์การตั้งราคาควรมีความยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนได้ตามแนวโน้มของตลาด OTAs ใช้อัลกอริธึมที่ซับซ้อนในการจัดอันดับโรงแรม ซึ่งการแข่งขันด้านราคามีบทบาทสำคัญในการเพิ่มการมองเห็น:

• การจัดการราคาสม่ำเสมอ (Rate Parity): ตั้งราคาให้สอดคล้องกันในทุกช่องทางการขายเพื่อสร้างความไว้วางใจและป้องกันความสับสนของลูกค้า

• โปรโมชั่นและส่วนลดที่กำหนดเป้าหมาย: ใช้ส่วนลดจองล่วงหน้า ข้อเสนอสำหรับการเข้าพักระยะยาว และดีลนาทีสุดท้ายเพื่อกระตุ้นยอดการจองในช่วงที่มีและไม่มีความต้องการสูง

• ส่วนลดสำหรับมือถือและโปรแกรมสมาชิก: ใช้ประโยชน์จากโปรแกรมพิเศษของ OTA (เช่น Genius ของ Booking.com) และราคาพิเศษสำหรับผู้ใช้มือถือเพื่อเพิ่มอันดับการแสดงผลและดึงดูดนักเดินทางที่มีศักยภาพสูง

  
  

3. การเพิ่มประสิทธิภาพคอนเทนต์ เนื้อหา เพื่อเพิ่มการค้นหา

• SEO สำหรับ OTAs: ใช้คีย์เวิร์ดที่ได้รับความนิยมและตรงกับ ความสนใจ พฤติกรรมการค้นหาของนักเดินทาง เช่น “รีสอร์ทหรูเกาะช้าง” หรือ “โรงแรมราคาประหยัดที่เชียงใหม่”) เพื่อให้โรงแรมปรากฏในผลการค้นหาของ OTA

• การเน้นฟีเจอร์หลัก: แสดงสิ่งอำนวยความสะดวกที่เป็นที่ต้องการ เช่น อาหารเช้าฟรี Wi-Fi ฟรี สปา หรือบริการรถรับส่ง ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจของผู้เข้าพัก

• คอนเทนต์เนื้อหา ที่เกี่ยวข้องกับสถานที่ตั้งของที่พัก: เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับการเข้าพักโดยนำเสนอแหล่งท่องเที่ยว วัฒนธรรม และกิจกรรมพิเศษที่อยู่ใกล้เคียง

  
  

4. การบริหารรีวิวจากผู้เข้าพักบน OTA อย่างมีประสิทธิภาพ

รีวิวจากแขกมีอิทธิพลอย่างมากต่ออันดับการแสดงผลของโรงแรมบน OTA และอัตราการจอง การจัดการรีวิวอย่างเชิงรุกสามารถช่วยยกระดับภาพลักษณ์ของโรงแรม:

• กระตุ้นให้แขกผู้เข้าพัก ที่พักเขียนรีวิว: ส่งอีเมลติดตามผล ใช้ป้ายแจ้งเตือนในห้องพัก หรือแบบสอบถามหลังเข้าพักเพื่อเพิ่มจำนวนรีวิว

• ตอบกลับรีวิวอย่างมีประสิทธิภาพ: ตอบกลับทั้งรีวิวเชิงบวกและเชิงลบด้วยความสุภาพ แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจและความเป็นมืออาชีพ เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ผู้เข้าพัก และผู้สนใจเข้าพัก

• ปรับปรุงบริการจากรีวิวอย่างต่อเนื่อง: วิเคราะห์แนวโน้มของรีวิวเพื่อตรวจสอบจุดอ่อนและแก้ไขปัญหาที่อาจกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า

  
  

5. การใช้เครื่องมือโฆษณาและการเพิ่มการเจอที่พักบน OTA

OTAs มีเครื่องมือทางการตลาดที่ช่วยให้โรงแรมเพิ่มยอดจองและการมองเห็น การใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างมีกลยุทธ์สามารถให้ผลตอบแทนที่ดี:

• การโฆษณาแบบสปอนเซอร์: ใช้งบประมาณสำหรับโฆษณาแบบ PPC หรือโปรโมตรายชื่อโรงแรมให้ติดอันดับต้น ๆ ของผลการค้นหา

• การเข้าร่วมโปรแกรมสมาชิกพิเศษ: ลงทะเบียนเข้าร่วมโปรแกรมพิเศษของ OTA (เช่น Expedia VIP Access) เพื่อเพิ่มการมองเห็นของโรงแรมต่อกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพ

• แคมเปญลดราคาตามฤดูกาล: เข้าร่วมโปรโมชั่นลดราคาพิเศษที่ OTA จัดขึ้นเพื่อกระตุ้นยอดจองในช่วงที่มีความต้องการต่ำ

การเพิ่มประสิทธิภาพ OTA ต้องใช้แนวทางแบบบูรณาการ ผสานกลยุทธ์ด้านเนื้อหา การกำหนดราคา การมีส่วนร่วมของแขก และการตลาดดิจิทัลขั้นสูง เพื่อให้โรงแรมของคุณสามารถแข่งขันและเติบโตในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ใช้บริการการตลาดออนไลน์ PlaceSpace Digital Marketing เพื่อการเติบโตของโรงแรม

สำหรับโรงแรมที่ต้องการเพิ่มศักยภาพบน OTA และเพิ่มยอดจองโดยตรง PlaceSpace Digital Marketing นำเสนอโซลูชันที่ออกแบบเฉพาะ เช่น: การเพิ่มประสิทธิภาพการจองโดยตรง การตลาดเนื้อหาและการสร้างแบรนด์ และ การบริหารและเพิ่มอันดับ OTA